Ningún producto
En CREVICOSTA deseamos que el cliente quede plenamente satisfecho con cada compra que realice con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que se quiera hacer una devolución del producto.
1. Derecho de desistimiento.
Nuestros clientes disponen de 15 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos legalmente. El plazo de desistimiento expirará quince (15) días después de que el cliente, o un tercero por él y distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto/s solicitado/s.
Los clientes deberán notificar su decisión de desistimiento a través de los sistemas habilitados para tal efecto. Estos son:
Formulario de contacto en la web de CREVICOSTA. https://crevicosta.es/esp/es/contactanos
Teléfono de atención al cliente: +34 645 70 81 36
Email de atención al cliente: info@crevicosta.es
CREVICOSTA podrá solicitar al cliente más información en caso de que sea necesario. CREVICOSTA se reserva el derecho de decidir el procedimiento en casos excepcionales. No se aceptarán devoluciones de productos NO suministrados por CREVICOSTA.
2. Condiciones de devolución por desistimiento.
Los productos deberán devolverse en su estado inicial y con todos sus accesorios, instrucciones, documentación, regalos o gratificaciones (si los hubiese) y en su embalaje original (o, si el embalaje original está dañado, en un embalaje que permita una protección equivalente de los productos). La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente, quien está invitado a tomar fotografías de los productos y del paquete antes de cerrarlo y enviarlo, y a utilizar el seguimiento del paquete. Los costes de devolución son responsabilidad del Cliente
CREVICOSTA ofrece la opción de devolver los productos dentro de los 15 días de desistimiento a través de nuestra propia agencia de transporte. En este caso, los costes de devolución ascienden a :
6,50 € para sombrillas.
35,44 € por cada bulto, para paquetes voluminosos (Ej: Mobiliario de Jardín, conjuntos y muebles de resina)
Para tumbonas rígidas de resina, el importe puede variar dependiendo del volumen del pedido realizado. Los clientes pueden ponerse en contacto con CREVICOSTA para solicitar el importe real.
Una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones, se procederá a su revisión. Si el producto no presenta ninguna falta o incidencia, CREVICOSTA reembolsará el importe del producto comprado y los gastos de envío iniciales si los hubiese, deduciendo los gastos de la devolución anteriormente descritos.
En caso de que el cliente desee devolver el producto a través de su propia agencia de transporte, el cliente puede devolver los productos a la siguiente dirección:
VEROALEXIRE IMPORT S.L.U.
Polígono Industrial Cachapets
C/ Torrevieja nº45
03330 Crevillente
En este caso, CREVICOSTA reembolsará solamente el importe del producto comprado y los gastos de envío inicial si los hubiese.
En ambos casos, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza. CREVICOSTA se reserva el derecho de cancelar el cambio o la devolución si el producto no es devuelto por parte del usuario en buenas condiciones.
3. Devoluciones por incidencia.
Los productos CREVICOSTA gozan de una gran calidad y aceptación entre el público pero no son infalibles. Como todos los productos, pueden sufrir desperfectos a causa de una mala manipulación por parte de la agencia de transporte o puede sufrir defectos en su fabricación que impidan su correcto uso.
En ambos casos, las incidencias deberán notificarse mediante los mismos métodos anteriormente descritos en el apartado 7.2 y en el mismo plazo de tiempo: quince (15) días tras la recepción del pedido.
En casos de incidencias debidas al TRANSPORTE, el cliente tiene un plazo de 24-48 horas desde la recepción del pedido para notificar la incidencia, aportando pruebas en forma de fotografías o vídeos que pueden hacer llegar a Atención al cliente mediante los medios anteriormente citados. Dentro de ese plazo de tiempo, la empresa de transporte es responsable de las posibles incidencias que puedan ocurrir durante el tránsito.
En caso de defecto de fabricación que impida el correcto uso del artículo CREVICOSTA estudiará cada caso a través de las imágenes facilitadas por el cliente. Por nuestra parte siempre le ofreceremos una alternativa de cambio, reparación o abono de acuerdo a sus necesidades. CREVICOSTA se reserva el derecho de decidir el procedimiento en casos excepcionales.
Si el defecto se debe a daños durante el uso, ya sean accidentales, deliberados, causados por factores externos o desgaste general, CREVICOSTA NO se hará responsable de dichos daños.